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十招提升员工敬业度

添加时间:2007-1-8    来源:澳门新浦京26999com    点击次数:1353

 

 

你的员工对帮助企业实现组织目标有多投入?他们在追求实现这些目标的过程中积极性如何?如果你企业的情况如现在的大多数企业一样,那么在员工敬业度方面,你就面临一定的挑战。

评估员工的敬业精神需要从衡量以下五个重要特点入手:

满足感——希望得以实现的员工最具有满足感。这些希望与他们的工作、所在组织和他们的直接上司有关。具有满足感的员工在追求个人目标的过程中不会有挫败感。

  了解——敬业的员工关心的不仅是自身的幸福和满足。具有高度敬业精神的员工对企业的战略方向和目标都有清楚的了解。

  贡献——这一特点比“了解”更进一步。敬业的员工不仅对企业的战略方向有深刻的认识,同时也清楚自己的工作对企业战略的实施和成功有怎样的直接联系。

  一致——敬业的员工会觉得他的个人价值与企业的价值和使命是一致的。用两个圆圈的维恩图来示意的话,如果一个圆圈代表个人目标,另一个代表企业目标,那么这两个圆圈会有适度的重合。

  员工保留率——不像其他特点,这是一个外部衡量标准。然而员工保留率也是评测员工敬业精神的一个重要尺度。当然,会有这样的情形:最敬业的员工辞职,而那些混日子的员工则赖着不走(这往往是企业的悲哀)。尽管如此,保留率也是衡量员工敬业精神的一个重要标准。

  这五大特点是对员工敬业精神的全面描述,企业要明确的最重要的一点是,在评估员工敬业精神时,要均衡考虑这五点,不能顾此失彼。仅参照其中任何一个指标都不能对员工有全面了解。以"满足感"为例,大量事例表明,如果不与希望产生的结果综合起来考虑,满足感可能并不是衡量更高绩效的有力指标。

  在一家大型制造企业里,员工的满足感过强,但是敬业度却很低。自满的气氛笼罩着企业。企业强劲增长本是个好消息,却也产生了自满情绪这一副产品。企业高层,包括CEO都在为过于自满的员工给企业制造的问题而担心。企业的总裁说:"大家要取得成功,就必须不断地提醒员工不能有自满情绪,这是大家要做的最重要的事情之一。大家已经有些过分自满了。员工必须接受这样一个事实:即使大家已经很成功,为了保持优势,还要继续变革和改进。"在对员工的敬业精神有了初步了解之后,大家得考虑如何帮助企业加强员工的敬业精神。以下是增强员工敬业精神的十条首要途径。

  与绩效挂钩的奖励制度

  高度敬业的首要动因与薪酬有关。然而研究表明,重要的不是员工所获薪酬的高低,而是企业如何利用薪酬以及其他形式的奖励和认可,令员工产生自己是企业的重要一分子的感觉。归属感对员工的敬业精神有关键性的影响,其中心理奖励是至关重要的,如对企业的主人翁感、融入感以及坚信自己的工作对于帮助企业实现目标很重要。

  创造归属感的一种方法就是把奖励与业务结果挂钩。有研究表明,如果你将奖励与员工的个人绩效和业务结果挂钩,这些奖励对于他的激励程度与他保持和改进绩效的程度有着密切的关系。美国标准企业(American Standard Companies)把奖励与财务结果和六西格玛目标挂钩。在许多高绩效的企业里,管理层还制定了个人绩效奖励计划,评估的指标不仅仅包括传统的销售或收益目标。

  例如,Raymond James金融服务企业和Raymond James & Associates都设立了最佳成就者项目,奖励财务结果之外的个人贡献。例如,管理人员会因员工为客户提供了优异服务或提出了有创意的观点而奖励他。百力通(Briggs & Stratton Corporation)也鼓励管理人员对员工取得的一些比较小的、基于绩效的成就予以奖励。

  与之类似,SAP美国分企业为管理人员开发了一个"工具箱",其中就包括了对员工基于价值所取得的成绩予以认可的各种方法,从简单的同事间的互相致谢到更为正式的公开给优秀员工颁奖的计划。这些信息可以在网上获得并即时传播。

  过硬的人力资本基础设施

  企业会为敬业员工提供有效开展工作所需的各种资源。对现今的管理人员来说,关于员工的准确信息和资料是一项重要的资源。在人力资本基础设施上进行合理投资的企业会得到多方面的回报。

  一家有着高度敬业精神员工队伍的金融服务企业花了几年时间去改善人力资本基础设施,以便为管理人员提供更全面和准确的人力资源资料。企业采取了外包和服务共享措施,并且在如薪水支付、福利管理以及出勤纪录等事务上都有很高的效率。其领导层现在相信人力资源部门有一套过硬的基础设施可以消除人员冗余。对信息系统和人力资源事务性工作流程简化工作的高度重视,意味着该企业能更好地给管理人员提供其开展工作所需的信息。

  着眼于未来的学习管理

  学习管理流程包括让员工定期与咨询师见面,讨论他们的学习需求并制定职业发展计划。在这方面做得很好的企业,员工的敬业度远远高于这方面做得差的企业。

  与敬业度得分只达到平均水平的同类企业中的同行相比,南非电力企业ESKOM配电部门的员工更可能体会到他们所获得的培训不仅能更好地帮助他们完成眼下的工作,还为将来打下了基础。与一般企业相比,ESKOM的员工还会更经常地与自己的经理或职业发展咨询师讨论培训问题。企业非常重视对员工的培训,每年花在每个员工身上的培训费用高达1,165美金。

  ESKOM的领导层承认目前的培训并未与企业的目标完全保持一致,但是他们确信员工培训的重要性是不容置疑的。培训可以让员工掌握协助企业成功所需要的技能,并确保其工作积极性和敬业精神。事实上,在该企业总裁卡巴西(Thulani Gcabashe)所设定的企业四大目标中,就有两个是与员工的技能发展有关。

  卡巴西说明道:"为了改变企业的业务模式以便在竞争激烈的市场立足,大家必须提高在信息技术、工程技术、团队合作、领导力和项目管理上的技能。这样才能更有效地管理大家的大项目。此外,做优秀的企业公民对大家来说也很重要。为了做好这一点,大家已制定了很多方案,通过帮助处于劣势的员工获得读写和计算能力,提高其敬业度。"

  与员工互动的常识管理

  要让员工为企业的使命做出有效贡献,就必须确保他们能够获得最新和最佳的信息。他们必须能够快速找到最佳的合作伙伴,以满足客户需求、管理项目或者寻求更好和更有创意的工作完成方式。

  一家专业的服务咨询企业为员工提供了基于网络的工具,以便他们更好地获取和分享常识资本。该企业还培训员工如何使用这些工具,并纪录他们贡献新信息到常识库中的次数,同时为不同的员工角色确定不同的常识要求。

  建立实践社团有利于志趣相投的员工一起分享常识和解决问题,并跨部门开展非正式合作。该企业制定了奖励机制以鼓励员工的积极参与。

  持续进行的绩效评估

  一些反对进行员工绩效评估的意见主要出于与人为善的考虑,人们甚至愿为此而冒不公正、不诚实的风险。对员工说他们做得不好的确是很困难的。

  然而,多数员工都是追求成功的,帮助员工改进不足之处也能体现出善意。建设性地提供负面反馈,也是管理人员关心员工进步的表现。当然,正面的评估结论是对员工良好行为的一种强化与表彰,是一个重要的激励措施。在这方面做得好的企业,其员工的敬业度比做得不好的企业高52%.

  一些企业正在探寻这方面的最佳实践。百力通正努力将绩效评估与企业战略更直接地联系起来。更为频繁地进行的员工绩效评估使企业能够更有效地强化积极的行为模式,并减少不利于员工和企业发展的行为。在面见上司进行绩效评估之前,员工需要填写完一个讨论指南,该指南要求他们思索自己可以在帮助企业实现战略上做出哪些贡献。

  回避评估是人之常情,因此,强制要求实行绩效评估政策是必要的。百力通要求企业的主管每年至少完成一次评估。其旗下电力产品澳门新萄京赌场网址的总裁特思克(Todd Teske)说:"大家要确认在企业战略中有哪些关键结果领域是可以在评估员工的绩效时进行衡量的。我认为这也许是令员工敬业和提高企业绩效的最重要的途径。"

  适宜的工作场所设计

  通常,管理者不认为工作场所的设计对员工的敬业精神和士气有什么重要影响。然而研究表明,在创造了适宜的工作场所的企业,员工的敬业程度远远高于一般的企业。

  如今很多企业都在尝试利用工作场所设计来增强员工敬业度并改善整个员工队伍的绩效。以广告企业Wieden + Kennedy(为耐克策划"JUST DO IT"广告而闻名)为例,它为企业最重要的员工-创意团队-提供有利于激发创意火花的工作环境。

  在其位于俄勒冈州波特兰市的总部,企业可能会邀请专业设计师、作家、舞蹈家和行为艺术家来与其员工共享工作空间,以加强企业的创作氛围。企业将总部设在一个有许多画廊、剧院和以设计为导向的零售店(如家具店)的社区内。更重要的是,它制定了利用有利的环境以鼓励创造性互动的计划。企业把员工分成4个小组,30个员工相互为邻,并鼓励他们参与创意竞赛。为了促进能够激发新思想的社交互动,企业为员工提供了诸如咖啡吧、篮球场和各种休闲区域等便利设施。

  备受重视的员工关系管理

  比其他企业相比,员工关系处理得好的企业拥有更敬业的团队。研究表明,员工关系管理流程的重要一环是沟通和变革管理。

  SAP美国分企业的董事长麦克德莫特(Bill McDermott)说:"大家鼓励管理人员与员工进行充分沟通。大家每季度都会进行电视广播,而且企业高层每到偏远的分企业去,都要举行员工会议,就企业的首要任务和挑战与员工进行沟通,听取他们的想法。"

  与时俱进的职业发展规划

  根据埃森哲人力资本开发框架的分析,在员工职业发展流程方面做得好的企业,员工的敬业度比做得不好的企业高52%.在员工敬业度高的企业,员工每年大约会与其主管或职业发展咨询师会谈两次,讨论他们的职业发展。而在员工敬业度低的企业,每年还不到一次。

  Raymond James金融服务企业的一个部门,也是调查中员工敬业度得分最高的部门之一,它的员工平均每年与主管面谈两次,而调查得出的平均值是一年还不足一次。而且,该部门的员工更可能体会到他们的上司拥有帮助其规划和发展职业所需的技巧,拥有可以为其实现个人目标提供清晰引导的专业发展规划。

  公平连贯的人力资本战略

  敬业的员工能够认同企业的精英管理制度,也就是说表现好的员工应该得到更好的报酬。但是员工都希望,也应该得到一个机会和待遇平等的发展平台。如果薪酬和职业发展机会不一致,必然会导致员工的不满。

  很多大企业都没有一致的人力资源政策和流程,而其他很多企业也没有将已有的政策书面化。这种情况会导致员工逐渐丧失对企业基本公正性的信任感。

  例如,有一家员工敬业度得分很低的企业的领导说明道:“在不同业务部门中的相似职位有不同的职业发展机会和待遇。员工便在企业的不同部门间自由流动,以寻求在别的部门的相同岗位上获得更好的报酬。”

  在其他一些企业里,由于员工每年的准假天数没有明文规定,因此有人就四处争取尽可能长的假期。结果往往有失公平,进而引起员工不满。

  聚焦“原材料”的招聘流程

  品质总是源于最佳的材料。招聘员工时,不仅要考虑到工作所需的技巧,也要考虑到应聘者是否适合企业的学问。要挑选到最有可能胜任工作并乐于为企业做贡献的员工,招聘流程起着重要作用。

来源:alibaba

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